服務管理 PPT

服務管理與服務品質管理(2/3). 面對服務管理的挑戰，企業必須發展兩種新的能力。第一種能力是，從策略的角度思考服務，並以前瞻性策略的眼光建立堅強的服務方針。

顧客服務接點管理. 人. 顧客. 資訊. 設施. 設備. 顧客服務品質提升. 標準服務流程. 標準服務作業. 標準服務行為. 教育訓練. 企業文化的建立. 企業文化的八大構面.

行銷管理課程補充教材系列-2 創新優質服務. 廖錦農. 一、前言; 二、創新與服務; 三、創新服務的根本－從人談起; 四、創新優質服務策略; 五、達成優質服務品質 ...

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